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快商通【人工智能营销客服系统】PC版V4.3.6.12升级公告
更新发布日期:2018-01-26   来源:快商通在线客服系统   作者:快商通

俗话说的好”职场如战场“,客服的工作也一样,每天接待成千上百的访客,客服要做的就是,第一时间解答客户的问题,不仅速度要快,而且回答也要精确无误,但是在访客数多,又追求速度的情况下,难免会出现回复失误的现状。
比如,一不小心回复了敏感的“关键词”,导致客户对这个问题穷追不舍,依依不饶,最终丢失了客户。
那么该如何避免客服发送“不恰当”消息给访客?
为了防止这突然其来的状况,客服除了要加强自己的”超细心“之外,快商通还想出了一个完美的杜绝方法。
那就是新增【屏蔽敏感词】功能,通过这个功能,系统会自动识别“敏感词”,帮助客服避免发送不恰当消息给访客

为了让客服在接待过程中能够及时捕捉到访客的问题重点,并做到及时、快速、精准回复,快商通还超贴心的新增了以下功能:
1、新增【关注敏感词】
当访客在输入消息时,系统会自动捕捉访客消息中的敏感关键词,并且及时提醒客服,让客服引起重视并做好快速回复。
 
2、新增【敏感词推荐回复】
为了提高客服的工作效率,针对访客信息中的“关键敏感词”,系统会自动匹配所配置好的回复信息提供给客服人员参考,当客服人员在接待过程中,碰到这些“关键敏感词”时,就可以及时调用并且做到精准回复啦。
 
除此之外,快商通还新增了这些功能
1、新增微客服支持【导出客户资料】,方便线下分析数据
2、优化手机聊天窗口工具栏【发送图片】功能
3、优化常用语设置:新增操作“清空所有”
4、优化转接提示功能

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