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线索跟单易失控?商机流失?客服系统自带CRM到底有多好用!
更新发布日期:2020-01-14   来源:快商通在线客服系统   作者:快商通

为全面覆盖企业智能化营销的每一个环节,快商通自主研发智能营销客服系统自带CRM功能,解决企业客户信息管理痛点,帮助企业高效管理客户信息,实现从留联到跟进转化的效率最大化。

客户关系管理(CRM)对于任何企业来说都是重中之重的一环。善于客户管理的企业能够有效提升与客户的互动质量,从而将线索客户正向转化为付费客户。


CRM系统究竟能多大程度上帮助企业提升销售运营效果?接下来我们就以此为话题,逐一分析快商通智能营销客服系统CRM功能能够为企业带来的四大实际效益。

 


通过客服系统CRM帮助企业有效收集来自搜索引擎推广、网站、app、小程序等各个营销渠道的客户信息,汇总后统一管理,存入CRM系统。

一站式衔接前端留联到后端分配

无需购买第三方CRM系统进行客户资源管理,快商通智能营销客服系统后台自带CRM客户管理功能,与客服系统高度整合,通过客服系统收集的访客名片自动录入到CRM,从客资收集-销售跟进-商机挖掘-成单一站式完成,帮助企业实现从留联到跟进转化的效率最大化。

 

公海、私海客户信息高效管理分配

公私分明,相应销售人员跟进管理私海客户,杜绝抢单现象;公海客户每个销售可见,可根据自己业务匹配将之拉入私海,补充私海,更好地维护客户资源。


 

 

1、添加客户追踪跟进记录

添加客户追踪跟进记录主动跟进回访,了解客户的动态,所有的客户的沟通过程详细记入CRM系统中,为业务机会建立详细的跟踪档案,帮助管理者全面了解业务的执行情况、监控执行效果,有效避免客户资源流失。

2、crm私海客户可设置客户协同人,重点客户多人追踪

当碰到以下情况:销售新手业务不熟悉,经验欠缺需要协助跟踪客户重点客户重点把握需要多销售进行跟踪销售人员易变动,需要多销售保障同一客户服务,企业可以在crm私海客户设置客户协同人,协同管理,避免因业务不熟悉与和人员变动造成客户的流失。

 

1、crm新增管辖部门配置,匹配1人多部门管理业务场景
 
针对部分企业存在1人管理多部门的业务场景,快商通智能营销客服系统可进行CRM管辖部门配置,企业根据需求开启多部门管理权限,多部门管理轻松便捷。

 

 

 

2、crm新建部门客户池,划分公海客户资源部门归属。
 
公海客户池不再是所有客户资源大杂烩,企业可以根据业务架构,新增多个部门公海客户池,无人跟进的客户资源流入相应部门的公海客户池,由相关销售继续进行跟进。

 

 

满足企业客户管理全栈需求,将新客从首次接待、分配、后期跟进、转化分析一站式整合,数据统计模块拥有新增客户、新增联系记录、新增预约等数据信息,帮助客服或销售人员,及时掌握客户跟踪进度,调整客户资源管理策略,为企业业务提供有力的数据支持和技术保障。

 

CRM如今已是企业运营以及进行客户关系管理的标配,快商通用心聆听客户需求,对不断变化的客户需求迅速做出反应,保持产品更新迭代,满足企业发展步伐,致力于帮助企业用户高效管理客户资源,实现客户价值的最大化并快速提升企业业绩。 

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