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疫情之下,民营医院生存指南,牢记这6点!
更新发布日期:2020-02-13   来源:快商通在线客服系统   作者:快商通

疫情之下,民营医院生存指南,牢记这6点!


武汉封城,全国放假,休克式疗法,阻断了疫情传播,但也给经济按了“暂停”键。 尤其是社会办医,为了更好的控制疫情,多地消费医疗、五官科医疗被紧急叫停,这让每一位社会办医从业者都感受到了前所未有的压力。


疫情期间社会办医应该做些什么?下文将为大家讲解社会办医抗疫期需提高警惕的4大坑以及社会办医疫情下生存的6大关键词。


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避开雷区:疫情期易踩的4大坑


危机时刻,遵守国家政策是企业的唯一出路。切记:不发国难财,不用国难引流,不蹭国难热点,疫情期间要保持足够的冷静和低调,避开社会办医易踩的4大坑:

 

不要作秀营销的底线意识就是以道德尺度和法律尺度为界限,在国难期间作秀,没有实效之外,更易引起民众反感。


不要蹭热点处于疫情中的企业需要警惕“危机情绪营销”陷阱,疫情期蹭热点容易被顶上风口浪尖,成为大众情绪宣泄点,挂上“奸商”骂名。


不要划界限:在举国抗疫时刻,勿公开发声明谢绝发热患者。与疫情划清界限,不仅会给社会公众一副“事不关己”的负面理解,更易引发群众反感。如有需要可说明非定点医院,无发热患者。


不要反思维疫情期不要反思维加大力度推广营销,及时关注政策动态伺机行动,未开工期间更需多花时间复盘优化当前营销模型,为后续做准备。

 

全国一心的时候,社会办医需要遵守国家政策,发挥自身的社会价值,树立良好的国民形象,才能在顾客心中建立良好的信任。



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社会办医生存6大关键词


突如其来的疫情令全国各行业都措手不及,持续延期开工更让行业不得已陷入停滞状态。疫情停业期间,社会办医企业如何修炼内功保存实力,为未来发展积蓄核心能量?疫情下,社会办医生存应谨记6大关键词:

 

一、远程办公

 

在目前的情况下,启动远程办公,减少聚集接触,有助于疾病传播的控制。社会办医受疫情、各项医疗政策等影响无法正常开工,更加需要远程办公。

 

小编收集盘点一些医疗行业远程办公协作工具,希望能给大家指引和帮助。

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在本次疫情期间,不少工具都选择了免费向用户开放,企业可优先选择。


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 二、线上问诊

 

新型冠状病毒肺炎疫情阻击战中,互联网医疗线上问诊受到了从官方到民间的一致追捧。除了各地已纷纷主动鼓励线上问诊以外,过去一周里,国家卫健委两度发文旗帜鲜明的支持互联网医疗。

 

微医、丁香园、平安好医生、阿里健康等纷纷推新型冠状病毒线上问诊服务,到武汉协和医院、上海同济医院等线下医院的互联网医院平台开设了线上问诊-发热门诊,可以看出疫情极大推动了线上问诊的服务量,在社会办医停业期间,企业发力发展线上问诊,进行网上答疑解惑,给予专业远程指导,是发挥企业价值,打造医院口碑的重要生存途径之一。

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三、升级品宣


近日高慧明老师针对社会办医在疫情期的应对策略做了1小时公益直播微课堂,小快特为大家归纳总结,一张图解读疫情后社会办医的走向


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刚需医疗:在万家团圆的春节假期,复工又延期还不能出门,今年十一月、十二月可能会迎来一轮生育小高峰,因此疫情过后,刚需类科室如产科呈现爆发趋势,营销侧重点在于院感宣传。


院感宣传方式:群众对疫情恐慌感仍未消除,刚需类医疗可宣传独立诊室、独立病房;病毒防护措施;人员分诊等等。具体宣传方式如录制消毒小视频、海报等。


潜在医疗需求:潜在需求的科室如五官科、男妇科、肛肠科等影响生活质量的病症科室逐渐恢复,但出于对疫情恐慌,大部分患者选择观望,此时的营销策略更加侧重刺激患者痛点,打消患者顾虑。


打消顾虑方式:可宣传医院消毒细节、强调分诊、严格把关筛选病人、非定点医院无发热患者等等,打消患者顾虑。


消费医疗:疫情对医美、口腔等消费医疗的影响首当其冲,一是由于疫情下患者存在到院顾虑,优先减少非必要的消费医疗,二是经济受到沉重打击,群众近阶段会减少不必要的开支,因此消费医疗更侧重于控制成本,保持现金流稳定,同步可举办一些优惠活动,刺激需求。 


四、打造医生IP


通过打造医生个人品牌影响力更好的拉伸企业的品牌影响力,创造独具魅力的医生IP,激发用户的认同感和情感共鸣。IP打造的主流平台有微博、微信、直播、垂直领域4种类型。疫情期停业在家,可根据产品定位和目标用户,分析哪一类的渠道是最为契合的推广平台,着力打造医生IP。

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五、复盘梳理,学习培训


停业给了社会办医机构更多的思考时间,在危机时刻,不止于前,复盘学习,从长计议企业才能真正实现突破,发现藏在危机中的机遇!

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六、客情维护


医疗市场的广告推广成本高,疫情期缺少客情维护导致顾客流失,将造成企业的重大损失。好的客情维护实际上也是保障业绩最好的方式,疫情期停业期间,做好有效的客情维护,减少顾客的流失,增加利润点,同时也减少拓客的成本。


那么,面对这场疫情,社会办医应该怎样做好客情维护呢?


01梳理客户数据库
趁此期间重新梳理客户档案,筛选核心客户、刚需客户等,为后期有针对性地对客户进行关怀行动,制定疫情后服务等做准备。


02注重客户回访,深化顾客信任度
回访工作要做好。疫情期间客户都居家无聊,是很好的客情维护时机,无需担心骚扰到客户。如消费医疗机构,可多联系了解客户需求,增加其对机构的信任感与了解度,为疫情过后客户到院做准备。同步可针对性开展活动,增加到院意向。


 

03运用工具型产品提高效率
借助智能化工具提高服务效率,集中精力做客情维

 

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疫情下考验企业的反应能力与应对水平,与其说是企业生存,其实更好地说,是企业如何力所能及的参与到这场战斗中。没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会到来!2020年对广大中小企业来说都遭遇开局之困,但众志成城,共克时艰,总有拨云见日的一天!


部分观点内容来源高慧明《社会办医在疫情期的应对策略》直播课分享

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