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开课在即,新一波流量红利来袭,看教培机构如何“花式获客”!
更新发布日期:2020-03-06   来源:快商通在线客服系统   作者:快商通

开课在即,新一波流量红利来袭,看教培机构如何“花式获客”!

开课在即,新一波流量红利来袭,看教培机构如何“花式获客”!

巨大的流量、井喷的需求、疫情期用户习惯的养成,使得教培市场内玩家群集,各类获客新玩法层出不穷,但推广投放仍是玩家们获取流量的第一站。



早期时候大型教育机构霸占了搜索引擎各大教育培训相关的关键词,部分大型机构一年的搜索投放费用更是高达上亿元,经过此次疫情,在线教育市场涌入了更多新玩家,用户也更为成熟,整个市场的竞争比原来更为激烈。


花式获客第1步——解决教培机构推广投放难题



难题①:线上流量越来越贵

线上推广商家剧增,各平台红利逐渐消减,流量获取单价越来越高。


☆解决方案:

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通过线上推广投放的运营轨迹可看出,在线客服作为线上运营的核心转化工具,直接影响企业效益,也是教培机构实现降本增效的着力点,企业可通过使用快商通智能客服系统提升营销优势:



①精准客源追踪:

根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度查询访客的相关来源信息,更好帮助企业分析线索的投放情况,调整投放策略,每一分钱都花的精准。



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②多维度营销分析提质提效:


流量昂贵的情况下更应高效掌握精准全面的数据分析,帮助机构调整和优化营销工作,快商通后台提供包含流量分析、对话分析、关键词、客服对话质量分析、访客画像等60+项多维度报表,让每个营销工作都能数据化,更加形象直观。

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难题② :多渠道投放,管理难度大

在线教育产品包含早幼教、K12、高等教育、职业培训教育等,由于用户目标群体分离,企业需多渠道推广触达用户,这也让渠道管理提升了难度。


 

解决方案:

面临多渠道投放,教培机构更需要一站式的客服管理后台,客户服务请求从网站、APP、百度、小程序、微信、头条、神马、抖音、微博等各个渠道进入,客服人员在一个后台集中处理,一站式分析各个推广渠道投放效果,当一线客服人员无法解决的问题时,可以通过工单方式流转到多个相关部门,从而不需要一个问题寻求多种解决途径,多个电话催促、沟通,大大提高用户体验,实现高效获客。


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难题③:无效对话分散客服精力,严重影响转化

疫情带来线上教育井喷式服务需求的同时,一大部分无效对话、骚扰对话分散客服精力,对转化造成了很大的影响,从而拉高获客单价。



☆解决方案:


①在提高客服效率层面上,快商通智能客服系统基于AI核心技术,根据访客浏览轨迹帮助客服预判访客需求、咨询宝自动模拟对话提升访客开口率、精准用户画像 360°了解客户、智能辅助输入提高回复速度、自动抽取生成访客名片


②在提升客服转化率层面上,可借助快商通AI对话过滤机器人,24小时拦截骚扰对话,过滤无效对话,避免无效对话分散客服精力,提高服务效率与质量,提升对话转化率。



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线上教育需求井喷式增长,流量的售后服务必不可少,通过优质的客户服务可增强用户对教培机构的粘性,从而提高转介绍率对于线下教育机构,线下服务突然迁至线上,衍生了很多新的问题,例如,线下课到线上课如何转换、课时如何设置、如何使用在线课程系统等等,这些问题都导致售后需求大幅度增加。这种情况下,原本的客服团队远远不足以支持如此庞大的咨询及售后服务需求。



花式获客第2步——解决庞大售后服务需求难题


☆解决方案:

教育机构接入仿真营销客服机器人,实现7*24小时营销服务,承接来自全推广渠道的每一个流量,机器人具备高度拟人化,依靠自然语言处理、知识图谱、意图识别等核心技术,多话术智能引导访客留联。通过人机协作方式,机器人完成前端接待,将有限的人工精力用作客户回访、售后服务、学员沟通等工作,通过优质服务增强客户粘性和企业认可度,提升转介绍率。


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开课在即,新一波流量红利来袭,看教培机构如何“花式获客”!

据招生渠道统计,获客渠道是最终决定付费的关键因素,熟人推荐位居第一,占比 72.5%。其次为宣传单64.5%,而微信营销以占比47.3%排名第三。

开课在即,新一波流量红利来袭,看教培机构如何“花式获客”!

随着优质同行不断增多,用户选择性更广泛,教培机构获客不能单一依靠一种方式进行,还需多种渠道并驾齐驱,更要重视打造属于教育机构自己的"私域流量池"。



花式获客第3步——构建“私域流量池”


☆解决方案:

微信营销重在互动,可借助营销工具提高微信互动频率,接入快商通微客服,自动撩粉盘活粉丝变现。

突破微信48小时互动限制:无论是何时来访沟通的客户,都可以随时向他发起对话,活跃粉丝!


批量邀请,营销活动随心推:根据具体情况设置定时预约邀请任务,到达指定时间自动邀请客户进入对话。定时召回访客引导对话,有效提升咨询转化。


自动撩粉,激活潜在访客:对于48小时内来访公众号但又未说话的访客,可定期定时发送消息,大幅提升公众号活跃度,自动盘活潜在访客,有效提升转化。


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最后,在线教育的本质依然是回归教育,好的内容才能得到更多人的认可,收获更多的忠实用户,机构也才能走得更远。想要将自己的优质教育传播得更广的教培机构,不妨赶紧借助快商通客服产品,打造属于自己的智能客服系统,开拓新的营销与服务价值,提升企业获客能力,激活商业新增势。

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