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推广操作猛如虎,对话率却不足10% ?! 有点击没咨询怎么办(上)
更新发布日期:2020-04-22   来源:快商通在线客服系统   作者:快商通

“投入了大量的精力和财力去做SEO、SEM、SNS,步步为营将潜在客户引到了你的网站上,想方设法让潜在客户转化成交客户的时候,访客却在电脑屏幕的那一端默默地关掉页面,连对话的机会都没有。”

 

相信不少企业会遇到相似的问题:花钱推广、做排名..确实为网站带来了很多流量,但为什么网站流量多了,成交量却没有起色?


我们讲获客成本,其实就是成交成本,这不外乎两个因素影响,一是流量成本,二是转化率。

 

然而互联网人口红利早已结束,用户是有限的,产品是同质化的,同行竞争是激烈的,因此流量成本越来越贵已是客观无法改变的市场事实。具体来看,真正起决定作用的是转化率,而对话的总数量是转化率的基础,间接影响着企业的投入产出比!

 

那么,想要提升转化率,实现流量变现,第一步便是牢牢把握住每一个进入到我们网站的访客,将每一次珍贵的点击转化为对话。



首先,我们将导致企业网站有流量却没对话的问题总结为两大因素:

 

一是市场因素:比如竞争对手恶意点击、竞争对手调整出价、舆论带来的热度、活动或节假日带来的围观、淡旺季等,都可能导致人群搜索意图发生变化。又或是搜索引擎新产品增加,导致搜索引擎展现性质发生变化。


这类不可控因素造成流量和对话量的比重波动是不可避免的,我们只需根据外界发生的情况做好观察,以及根据平台展现变化做好相关了解和调整即可

 

二是人为因素:比如竞价关键词不合适、落地页搭配和设计问题、没有设置客服咨询引导等等,相应的可以从三大环节进行优化:账户、着陆页(访客看到的第一个页面)、客服咨询,它们环环相扣,相互作用影响着网站的流量和对话量比重。


推广操作猛如虎,对话率却不足10% ?! 有点击没咨询怎么办(上)


高点击、高转化是所有网络推广人员梦寐以求的状态。但很多情况下,广告会带来一定的垃圾流量,比如由于关键词的广泛匹配,或者投放渠道可能不是产品目标人群等。


第一步、我们要注意时刻监测流量质量,从数据中分析原因。


比如:根据分析不同时段、日期的流量趋势变化形态,详细了解网站流量的累计过程,从而摸清访客的访问规律,流量变动规律和原因、网站的发展状况等

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或根据分析不同来源项(搜索引擎、友情链接、来源类型、终端类型)引入流量的情况,分析不同来源的流量数量和质量,进而合理优化和选择推广渠道

 

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综合多维度、多指标的流量数据分析,有助于观察不同的流量变化趋势,分析流量质量,并作为调整广告投放策略的依据。


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 [数据统计]-[流量分析]-[按时段](可自定义显示列)


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 [数据统计]-[流量分析]-[近7天渠道趋势]



通常我们用来判断页面的流量质量低的指标包含:低PV数、低平均访问页数、高跳出率、低平均访问时长等。遇到低质量流量产生的情况,需要先排查以下这三点:

一、渠道引流上呈现的关键词创意与落地页是否匹配;

二、投放的渠道和投放关键词是否是目标用户活跃的范围和兴趣点,即投放是否精准;

三、落地页出错以及其他原因(包含但不限于网站打开速度慢、页面错误过期,跳转出错等)。


这里有一个非常重要的指标:[关键词]结合关键词流量与对话两个维度的数据,集中投放带来高对话量(有效流量)的关键词,控制高消费低对话量(无效流量)的关键词消费。

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[数据统计]-[流量分析]-[按关键词统计]



关键词代表着用户的需求,是sem推广投放的核心。那么选择什么样的关键词就显得至关重要。


例如品牌词的意向高转化率高但是流量小,产品词的流量大点击率高但是竞争激烈。每类词都各有特点,需要适当的进行搭配才能达到最好的引流效果。


因此,在合理安排关键词策略时可以结合访客搜索词到着陆页的浏览轨迹来看 

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 [设置中心]-[搜索关键词]-[关键词点击报表]



因为访客通常会选择各网站比价格和口碑,确认完信息之后觉得xx可能更适合,直接搜索xx品牌,点击品牌词进入网站咨询。这个过程中,访客完成从产品词到品牌词的点击轨迹,产品词对品牌词产生了间接转化贡献。


通过分析访客浏览轨迹,可以分析产品词投放对品牌词产生的影响,特别在费用控制时,有效评估品牌区流量的变化和目标设定。


另外,如果一个看着意向度很高的词转化率低到让你大跌眼镜,那么该关闭一些引流的工具就关闭,该收缩匹配方式就要及时的收。 


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在碎片化和用户注意力难以捉摸的今天,着陆页的选择对于企业网络营销起着至关重要的作用。推广竞价的目的是把目标客户带到我们的网站上来,着陆页承载的是消费者对你网站和业务的第一印象。

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[数据统计]-[关键词分析]-[跳出率]



持续进行账户优化的同时,我们不仅可以通过关键词跳出率的高低来衡量流量是否精准,还可以衡量网站页面质量是否优质。


当关键词跳出率过高的时候,要考虑到是否是着陆页质量影响流量转化效果。理想的着陆页应该具备以下要素:


一、内容相关性:合理搭配关键词、方便快速找到想了解的相关内容,内容有价值、没有过多的广告;

二、访客体验感:网站加载速度快、包含清晰的导航栏、页面设计美观、内容精简且富有创意、扬长避短;

三、交互能力:与访客形成共同利益点、突出强调“点击诱因”、引导咨询、能够即时有在线沟通(咨询窗口合理)。


还可以结合[访问轨迹]、[对话网址]、[对话历史]等数据,观察网站不同页面产生对话量的情况,分析能够产生对话的优质页面并做相应的关键词推广和布局调整,减少访客到达优质内容页的路径,缩短转化流程

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[查看历史]-[访客历史对话]


根据不同目标受众,可以“投其所好”的设置不同的关键词着陆页。比如,根据不同的产品设计不同风格的网站,多个网站同时进行引流;或根据企业营销计划,在重点活动期间更换不同设计的着陆页。

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快商通免费提供10+套风格样式:

[生成代码]-自定义样式、风格券

这里需要注意的是,不管是优先推广哪个网页,都需要在全站提供便捷的咨询入口。根据不同的网页设计风格,灵活搭配咨询入口、邀请框、浮动图标样式(并注意它们的统一)等,吸引访客点击咨询。

 

企业通过推广获得流量——从流量中获得咨询——从咨询中获得线索——从线索中获得订单,当我们进入网络营销漏斗的最后一环,有效沟通就是成交的关键,也是网络营销效果的首要标准,而对话数量又是对话质量的前提。

 

随着互联网时代的发展,客服中心正在从“成本中心”走向“利润中心”,越来越得到企业的重视:


一方面,在线客服通过网站建立访客与企业内部即时交流的平台,是第一时间为访客提供服务、解决问题的人;另一方面,通过与客户沟通交流,无形之中实现品牌的输出,也是网络营销重要目标。


推广操作猛如虎,对话率却不足10% ?! 有点击没咨询怎么办(上)

提升网站对话量涉及到多个环节,我们不仅需要具备流量控制、流量质量分析、页面抵达分析、页面承载分析、页面转化分析等多种能力,还需要为抵达网站的访客建立有效的沟通渠道,提供引导性的高质量服务

 

关于如何从客服咨询环节入手,最大程度提升网站整体对话数量,明日(4月23日)将推出《推广操作猛如虎,对话率却不足10% ?! 有点击没咨询怎么办(下),从客服行业的三大核心转变方向切入,再从解决实际问题的策略着手,为大家作详细的解答~


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