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快商通在线客服系统如何生成部门及添加客服账号?
更新发布日期:2021-04-20   来源:快商通在线客服系统   作者:快商通

快商通在线客服系统如何生成部门及添加客服账号?

企业获得ID及管理账号后,可创建多个账号数量不限,但账号同时在线数量受座席数限制。当有新员工入职需要登录时,请联系专属客服详询增加座席事宜。离职人员请及时停用账号或修改账号信息为新接任人员账号。

· 座席:同一ID下,可同时登录的账号数量。


一、创建部门

 

每个账号都有对应部门,方便管理。若仅有一个部门使用快商通系统,不创建部门亦可,所有账号将属于系统自带的【默认】部门中。

 

1.设置中心-客服管理

 

 

2.创建部门-输入部门名称

 

 

二、创建账号

 

· 登录名:即登入时同ID号下方需要输入的账号,支持输入员工中午姓名方面记忆

· 昵称:展现给访客看到的名称

· 姓名:方便内部员工查看辨认

带*为必填项。

 

1.添加客服-输入客服账号基本信息

 

 

2.为账号配置初始密码及常见情况的接待方案

 

 

三、添加/新增账号角色

 

快商通通过角色控制账号登录后可以进行的操作范围,如查看数据等。系统自带三种默认角色

  • · 高级管理员:被赋予高级管理员角色的账号可以使用在线客服的所有功能
  • · 客服人员:权限最少,无法查看数据统计等,主要用于接待人员使用
  • · 数据分析师:拥有一定权限,可查看数据统计等,主要为推广人员使用

企业也可自定义角色进行控制。

 

1. 权限-选择角色

 

 

选择默认角色或自由选择此账号权限

 

 

2.(自定义常用角色时使用)角色管理-复制-生成自定义角色

 

 

选择相近的默认角色进行复制可提高效率

 

 

勾选需要的权限

 

 

四、注意事项

 

创建客服账号时,在【其他设置】页面,请在下方勾选该账号负责的站点。如,客服人员需要接待访客,已勾选的负责站点下产生的访客对话才能接待,通过【分配规则】及【角色】进行进一步的操作、查看等权限控制。未勾选站点下产生的所有数据,该账号都无法接收到。

所有账号创建完后,首次登录均需要修改一次密码。新创建账号,默认为客服人员,当创建管理人员的账号时,请及时配置角色。不同角色登录后,界面差异:


客服人员登录后界面:


 

管理人员登录后界面:

 

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